今年開(kāi)年以來(lái)，淘寶、天貓、京東等各大電商平臺(tái)都在探索“AI+電商”的各種可能性。目前，大多數(shù)消費(fèi)者能夠看到的部分暫時(shí)只是一些非常小的應(yīng)用。
比如AI客服，用戶有問(wèn)題AI先上，解決不了再叫人工，這樣挺省人工的。再如AI試衣，不久前，淘寶開(kāi)放了“AI試衣間”，服飾買(mǎi)家可以針對(duì)自己身材、尺碼和喜歡的樣式，在線上先來(lái)幾次“云試衣”，再?zèng)Q定買(mǎi)不買(mǎi)，多少可以減少買(mǎi)錯(cuò)和退貨的幾率，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都能減少一些麻煩。
真正對(duì)電商行業(yè)具有變革意義的，目前看來(lái)，可能是淘寶近期宣布成立的“個(gè)性定制”一級(jí)行業(yè)。“1件就定制”時(shí)代，這么快就來(lái)臨了。
淘寶解決了個(gè)性定制的哪些問(wèn)題
為什么以前的電商難以做到個(gè)性定制？因?yàn)樵靸r(jià)高、反應(yīng)慢，買(mǎi)家不想多花冤枉錢(qián)，也不想等太久。現(xiàn)在AI技術(shù)的不斷成熟，對(duì)很多產(chǎn)品的個(gè)性定制起到很大賦能作用。比如，淘寶持續(xù)放開(kāi)各種AI設(shè)計(jì)軟件的應(yīng)用程序，消費(fèi)者可以通過(guò)在淘寶下單，直接參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造。包括照片沖印、抱枕設(shè)計(jì)、手機(jī)殼定制等，淘寶上都能實(shí)現(xiàn)一件定制，按需產(chǎn)銷。
毫無(wú)疑問(wèn)，未來(lái)將會(huì)是一個(gè)萬(wàn)物皆可定制的時(shí)代，AI提供了更多好的工具，而淘寶讓這一進(jìn)程加速了。淘寶通過(guò)整合各種AI技術(shù)工具，使消費(fèi)者能夠直接參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造過(guò)程中，從而實(shí)現(xiàn)了從大規(guī)模生產(chǎn)到小規(guī)模個(gè)性化生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變。
為了支持個(gè)性定制行業(yè)的發(fā)展，淘寶正在招募具備AI技術(shù)的專業(yè)人才，為商家提供專業(yè)的AIGC工具和培訓(xùn)。
淘寶已經(jīng)取得初步的商業(yè)進(jìn)展
目前看來(lái)，已經(jīng)有不少淘寶商家運(yùn)用平臺(tái)提供的AI定制工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)回報(bào)。比如益好天貓旗艦店在淘寶從事定制照片沖印已有16年，每年銷售額達(dá)1億元；多格天貓旗艦店從2017年開(kāi)始做平面設(shè)計(jì)和Logo定制，團(tuán)隊(duì)從最初的五人擴(kuò)展到三百多人，每年淘寶店收入超千萬(wàn)；淘寶店藝馨無(wú)憂美術(shù)工作室，每年收入穩(wěn)定在30萬(wàn)元以上。此外，近年來(lái)興起的用AI幫助顧客“復(fù)活”親人的淘寶商家，年收入也超過(guò)50萬(wàn)元。
今年6月，個(gè)性定制的成交人數(shù)，和成交訂單數(shù)同比增長(zhǎng)超過(guò)20%，其中設(shè)計(jì)類商品交易額同比上漲34%。
有人認(rèn)為：“個(gè)性定制，這個(gè)曾經(jīng)專屬小眾市場(chǎng)的服務(wù)，如今正逐步走向大眾視野。淘寶通過(guò)整合AI技術(shù)和用戶個(gè)性化需求，使得每一件商品都能講述消費(fèi)者自己的故事，這不僅是一種消費(fèi)模式的創(chuàng)新，更是對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)方式的顛覆。”
長(zhǎng)期看來(lái)，AI+個(gè)性定制，可以幫助電商賣(mài)家降本增效，只制作用戶想要的東西，不僅可以打開(kāi)利潤(rùn)空間，也能更好優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。
當(dāng)然，個(gè)性定制還會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)，比如，如何保護(hù)消費(fèi)者隱私和數(shù)據(jù)安全，如何兼顧個(gè)性定制的效率和質(zhì)量......這些問(wèn)題很快解決好了，你就能領(lǐng)先一步建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
通過(guò)AI技術(shù)的應(yīng)用，確實(shí)加速了個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，但淘寶能否以此給平臺(tái)帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，還需要等待時(shí)間的證明。